澳大利亚法院认定马自达在故障车辆退款问题上误导客户

30 11月 2021

2021-11-30 18:38

据外媒报道，澳大利亚竞争监管机构在11月30日表示，联邦法院认定，日本汽车制造商马自达在消费者权利方面误导了其客户。

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC )于2019年10月对马自达提起诉讼，此案涉及7辆马自达汽车和10名客户。该机构表示，法院认定马自达对9名消费者分别做出了49项虚假或误导性陈述，这些消费者在购买车辆后的一到两年内，遇到了严重和反复出现的故障，他们要求退款或更换新车。

ACCC称，马自达选择无视或拒绝客户的索赔，并告诉他们，该公司可做的唯一补救措施是再次对车辆进行维修。ACCC主席Rod Sims在一份声明中说：“马自达对这些消费者采取的做法，不仅仅是法官所指出的提供了令人难以接受的客户服务，而且严重违反了法律。”马自达澳大利亚分公司表示，他们正在仔细考虑联邦法院的调查结果，但拒绝进一步评论。

然而，法院驳回了监管机构关于马自达在与这些客户的交易中存在“不合情理的行为”的指控。法院将在晚些时候就ACCC寻求的处罚和其他命令作出决定。