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这次,一汽-大众把德国人的严谨带到售后服务体系里

中国汽车新闻网讯中国汽车市场发展了几十年,终于从野蛮生长变得更精细化,而进入精细化市场发展时期后,什么才是最宝贵的?当然是客户!而什么才是挽留客户的最有效途径?是优质服务!

在2016年IACS售后服务满意度调查中,一汽-大众继续保持量产品牌排名第一,全网服务产值137亿,继续保持稳步增长。那么,到底是一个什么样的服务体系,才能构建出一个如此优质的服务团队?近日,“汽扯扒谈”(微信公众号qichebatan)就近距离的感受了一次一汽-大众的服务体系能力。

12月1日,以“感动温暖”为主题的一汽-大众“创·享高品质”第四季媒体沙龙会,在北京一汽-大众鑫港汇众5S店举办。作为2016年媒体沙龙活动的收官,第四季“感动温暖”在活动中,全方位展现了“严谨就是关爱”的服务理念。

何谓“严谨就是关爱”服务理念?据一汽-大众介绍,得益于丰富的用户资源积累的深厚经验,以“四季差异,各有所重”为核心思想,一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结,汇总为实用的爱车小贴士,融入到日常的售后服务体系之中,以严谨的态度,传递对用户事无巨细、无微不至的关爱情谊。

而一汽-大众之所以会形成这一套服务理念,是因为其在意识到市场发展更依赖售后服务体系后,在品牌售后服务方面,积极转变了战略方向。全面提升售后服务体系能力,结合市场形势和客户需求变化,全方位的创新改变与战略升级。

在积极与广大经销商携手后,一汽-大众从售后服务的各个方面深耕细作,深化品牌内涵,带动全网经销商团队向着更专业、更高水平的方向发展。通过对经销商的“鱼.渔辅导”,从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会,回店参与服务体验方向的转变,更好的为用户提供优质服务。同时,一汽-大众在人才培养方面,通过与全国25家职业院校合作,累计为服务网络输送5800多人才,许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量,有效保障服务体系健康持续发展。

专业售后人员现场讲解四季爱车养护

随着服务体系专业人员的水准全面提升,一汽-大众售后服务品牌“严谨就是关爱”理念也更为深入、更为具象的转化为愉悦的用户体验,帮助一汽-大众品牌影响力得到提升。

在了解完一汽-大众的服务理念后,媒体们还在相关售后服务顾问的陪同、讲解下,参观了经销商的模范维修车间,亲身感受了一回高水准的服务体系与关怀式服务理念。

事实上,一汽-大众提高售后服务体系能力,也是在借体系能力提高,帮助企业稳健发展。数据显示,一汽-大众的大众品牌,10月份终端总销量为123464辆,同比增长20.3%,1-10月份累计销量已经突破100万辆,达到1050313辆,扮演着车市销量增长的中坚力量。

我们知道,一汽-大众为了满足用户越发多元化的购、用车需求,始终在开拓细分市场上不遗余力。捷达、速腾、高尔夫以及迈腾、CC等车型能成功推出,背后都是一汽-大众对用户和市场需求的清晰把握。尤其是今年全新推出的C-TREK蔚领车型,综合了轿车、休旅车、SUV等车型的各自优势,浓缩为崭新定位的跨界车型,为多元化圈层生活的年轻人,提供了更新颖的用车方式。

伴随着产品销量的不断增长,将更先进的用车理念传递给用户,成为一汽-大众这几年在强化的工作。因为其深知,企业与用户间的和谐关系具有非常重要的价值。所以一汽-大众才会在2016年IACS售后服务满意度调查中,保持量产品牌排名第一的位置。可以预见的是,严谨的态度和专业的服务理念,或许将成为今后一汽-大众除产品外,企业竞争力中最重要的内容。

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