2021-05-09 17:02
长城网6月21日讯(记者张晨光李相伯)今年5月1日起，河北省广大群众办理交管业务、咨询交管事项、监督交管工作，只需电话拨打“12123”即可买现，不用加区号，移动、联通、电信用户均畅通无阻。语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式。全年365天均可拨打，语音自助服务为24小时，人工服务时间是早7点至晚7点。
河北省是全国第五个开通交管语音服务热线的省份。经过一个多月的运行，12123语音热线运行良好，5月份话务总量3.2万个，为群众办理交管业务千余次。
目前，12123语音热线的主要服务功能分为四大类。
一是业务办理。用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务。
二是查询服务。为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。
三是业务咨询及投诉。为用户提供机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等。
四是互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。
需要注意的是，12123语音热线未注册用户，可以拨打12123语音热线，通过语音服务自助注册成为网签用户。注册的个人用户，在首次使用12123语音热线时，应当使用注册时留存的手机号码致电12123语音热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码，密码为6位。通过综合服务管理平台注册的用户，除补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证等车驾管业务外，其他相应服务功能予以开通。需开通包含以上车驾管业务功能的，需要到车管所进行面签，成为综合服务管理平台面签用户，方可获得办理权限。
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