2023年3月9日,国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询,在北京举办《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准发布暨售后服务能力提升交流会。中国标准化协会、中国标准化研究院嘉宾、国内26家主流汽车企业售后服务负责人与会。《汽车用户投诉处理服务...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示,2022年国内汽车年度投诉销量比均值为万分之38,数值较2021年大幅提升,一定程度上反映出汽车整体口碑出现转差迹象。其中, MPV投诉销量比年度均值为万分之11.4,表现明显好于汽车整体水平。据乘联会数据显示,2022年MPV累计销量共770,302辆,其...

作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台,车质网2022年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉134,571宗(含95宗针对第三方平台投诉,8宗后装轮胎投诉)。其中,SUV累计投诉量为64,494宗,同比上涨41.2%。从投诉占比情况来看,占年度投诉总量的47.9%,与2021年相比提高4.6个百分点,达到近十年来的...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计,2023年2月车质网共受理车主有效投诉信息10,026宗(其中含2宗针对第三方平台投诉,3宗后装轮胎投诉),创造了月投诉量历史同期最高纪录,环比上涨32.4%,同比上涨14.9%。数据显示,本月车质网受理的有效投诉信息共涉及716款车型,其中投诉达两位数(含)以上的...

作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台,车质网2022年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉134,571宗(含95宗针对第三方平台投诉,8宗后装轮胎投诉)。其中,紧凑型车累计投诉量为30,064宗,同比下降约0.3%。从投诉占比情况来看,占年度投诉总量的22.3%,与2021年相比降低6.3个百分点,达到近十...

作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台,车质网2022年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉134,571宗(含95宗针对第三方平台投诉,8宗后装轮胎投诉)。其中,轮胎问题实名客诉1,497宗,同比下降13.1%。从投诉占比情况来看,占年度投诉总量的1.1%,与2021年相比降低0.5个百分点。2022年轮胎投诉...

作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台,车质网2022年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉134,571宗(含95宗针对第三方平台投诉,8宗后装轮胎投诉)。其中,小型车累计投诉量为2,797宗,同比下降约43%。从投诉占比情况来看,占年度投诉总量的2.1%,与2021年相比降低2.5个百分点,达到近十年来的...

作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台,车质网2022年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉134,571宗(含95宗针对第三方平台投诉,8宗后装轮胎投诉)。其中,微型车累计投诉量为2,659宗,同比上涨34.4%。从投诉占比情况来看,占年度投诉总量的2%,与2021年相比增加0.1个百分点,达到近十年来的最...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2023年1月份国内SUV市场累计零售销量约62.3万辆,环比下降39%,同比下降36.2%。同期,车质网受理车主针对SUV的有效投诉3,471宗,环比下降27.5%,同比下降27.4%。在1月份的SUV车型的质量问题中,"影音系统故障"依旧排名首位,虽然投诉量环比略有下降,但仍保持着500宗以上...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2023年1月份国内轿车市场累计零售销量60.9万辆,同、环比双双大幅下降,其中环比下降41.9%,同比下降39.2%。同期,车质网共受理车主针对轿车的有效投诉3,924宗,环比下降21.2%,同比下降13.3%。在1月份轿车质量问题中,"仪表台开裂"依旧是投诉最为集中的故障问题,但投诉...

广汽丰田汉兰达,向来被看做是日系中型SUV中皮实、耐造的标杆车型。不过近段时间,新款汉兰达却在国内遭到了车主的质量质疑。车质网投诉数据显示,近日,2022款双擎2.5L丰田汉兰达,遭到大量车主集体投诉,投诉原因均为车机无法OTA、手机互联和D柱空调漏风等问题。有投诉车主介绍,双擎汉兰达从2021年上市,...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2022年四季度共受理国内新能源车投诉量累计为5,249宗,乘联会数据显示同期国内新能源车(纯电动、插电混动、增程式)销量约为210.9万辆。据统计,四季度有销量数据支撑的新能源车共有194款,为确保数据的准确性,车质网本次只统计这194款车型的首次投...

近日,我们从国内社交媒体获悉,一问界M7(参数|询价)车主(王女士)在路上出了事故,被拖到AITO授权用户中心杭州国际汽车城店。她说自己投诉安全气囊没弹出,还没接到厂家回复,先接到了单位领导的电话,说有人找过来,给个面子算了。(视频来源@1818黄金眼)更多精彩视频,尽在汽车之家视频平台通过视频了解到,...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2022年四季度共受理国内SUV投诉量累计为15,314宗,乘联会数据显示同期国内SUV(除进口车)销量约为302.6万辆。除进口车型外,四季度有销量数据支撑的SUV共有302款,为确保数据的准确性,车质网本次只统计这302款车型的首次投诉案例,计算得出2022年四季...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2022年四季度共受理国内轿车投诉量累计为15,299宗,乘联会数据显示同期国内轿车(除进口车)销量约为298.9万辆。除进口车型外,四季度有销量数据支撑的轿车共有198款,为确保数据的准确性,车质网本次只统计这198款车型的首次投诉案例,计算得出2022年...

2022年12月,各大城市解封,消费重新回归正规,不少厂商和4S店为了冲业绩,在年底开启了各种优惠福利。在销量上涨的同时,伴随着销售投诉问题也大幅度增加。本月的几个案例基本上都和销售端有直接的关系,您将在本篇文章中看到以下案例: 欺诈出售老款车,女顾客退订遭4S店老板辱骂；优惠诱导顾客消费,"上钩"...

又到了每月一次的投诉排行榜揭晓时间,我们除了要曝光投诉较多的品牌和车型外,还将会对一些典型案例进行集中曝光。本期我们将曝光的案例包括: 广汽本田4S店因消费者砍价太多从保费中"找回"；刚提的大众途观L(参数|询价)遭遇发动机故障,最终判定需换发动机；宝马X3偷摸减配,实车配置遭阉割。接下来,我...

10月投诉榜的案例可谓是五花八门,同时,我们将列出榜单,看看哪些厂商和具体车型的投诉与问题最多,未来我们将会把更奇葩的案例做成单篇文章,警醒车企和4S店。在本期内容中,您将会看到这些案例: "2000公里新奔驰遭遇变速箱总成损坏,4S店回购折旧费要车主承担车价的1/6"；"车机质量问题需更换,用户近3个...

9月,我们接到的相关质量投诉案例不在少数,本期您将看到以下案例: 刚买的奥迪Q5L(参数|询价)中控屏出现黑框,换完了还是坏,4S店: 不能保证没问题；欧拉好猫GT频繁遭遇限速,4S店同意退车后约法三章,随车赠品费用需车主另行支付；宝骏RM-5出现发动机管理故障提醒,维修20多次无人能解决,当地最大4S店也无...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2022年8月份国内SUV市场累计批发销量约101万辆,环比微降1.7%,同比上涨49.2%。同期,车质网受理车主针对SUV的有效投诉9,227宗,环比上涨42.1%,同比上涨108%。8月份的SUV车型的质量问题中,"漆面起泡开裂"成为本月投诉最为集中的故障问题,投诉量环比暴涨约10.7倍,投诉...