又到了每月一次的投诉排行榜揭晓时间，我们除了要曝光投诉较多的品牌和车型外，还将会对一些典型案例进行集中曝光。本期我们将曝光的案例包括：广汽本田4S店因消费者砍价太多从保费中“找回”；刚提的大众途观L(参数|询价)遭遇发动机故障，最终判定需换发动机；宝马X3偷摸减配，实车配置遭阉割。接下来，我们来一起看看本月的投诉案例和排行榜吧。
●销售投诉案例：广汽本田4S店因消费者砍价太多从保费中“找回”
杨先生10月19日在潍坊山东驰峰广汽本田4S店购买了一台冠道，4S店给杨先生代办了保险，保费收了7800元。几天后杨先生发现自己的车实际保费只有4110元，而4S店多收了3690元。杨先生找到4S店后，4S店称剩下的3690元是在店里购买延保使用的。杨先生称，交费时并不知情，店方拿出了延保单据，但上面并没有杨先生的签名，随后杨先生提出退费请求。协商后店方表示，只能退还一千五百多元，剩下的两千多元无法退还。后续杨先生得知，是4S店觉得杨先生购车时讲价后优惠较多，所以不想把费用退还。
『2020款广汽本田冠道240TURBO两驱智享版』
其实这是一个非常典型的案例，目前消费者购车普遍容易忽视的环节。通常，消费者购车更在意裸车价，而忽视了购车时的一系列其他费用，而商家往往会在这些地方再“找回”购车砍价时造成的“损失”，诸如出库费、贷款服务费、各种代办服务费、保费等。
『4S店给杨先生开的延保合同，没有杨先生签名』
杨先生显然是在交保费时大意了，购车时的各种合同，很容易遗漏细节。之后细看单据才发现漏洞，如果不是杨先生的细心，可能这些钱就进了4S店的腰包。而可笑的是，当4S店的行为被杨先生揭穿后，4S店谎称这些费用是延保费用，但又拿不出经杨先生认可的相关证据。
『杨先生购车发票』
根据我国价格法的相关规定，经营者利用虚假的或者是让人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，将会责令经营者改正，没收其违法所得，并处违法所得五倍以下的罚款。
事实上，购买车险并不复杂，我们在此建议广大消费者，可以直接去找保险公司购买，这样一来，也避免了代办中间环节容易出现的问题。
从本月销售投诉来看，订金费用相关的投诉量占据大头，订金不退或者是在各种隐藏服务费上做猫腻等，应当引起消费者的关注，在购车时除了关注车价，还应当注意其他相关费用。这一问题投诉排名前三的品牌分别为丰田、奥迪和比亚迪。之后的问题，投诉量基本相当，排名第二到第三的问题是虚假报价、车型配置不符。虚假报价（报价不实、提车加价、明细不清）投诉前三的品牌是大众、吉利、奔腾/哈弗/丰田/长安（“/”表示并列）。车型配置不符（与实际车型不符、存在硬伤）投诉前三的品牌是大众、沃尔沃、宝马。
●质量投诉案例1：刚提的大众途观L遭遇发动机故障，最终判定需换发动机
张先生今年10月30日在四川精典申众上汽大众4S店购买了一台途观L越享版，11月7日上牌当天，车辆就出现了机油压力小的报警提醒，经过4S店检测，更换了机油压力传感器。但是10天后，张先生的车再次出现相同故障，4S店再次为张先生的车更换了机油压力传感器，结果后续问题依旧没有解决，最终4S店判定需要更换发动机总成。张先生认为，新车还没怎么开，就遭遇发动机故障，对质量问题表示严重怀疑，张先生期望4S店能给自己换一台新车。
『2023款上汽大众途观L 330TSI自动两驱R-Line越享版』
『张先生的上汽大众途观L及购车发票』
新提的车，就出现严重的质量问题，这的确是一次糟糕的购物体验，对于一台新车来说，这种问题实在是让人难以理解。根据我国汽车三包法的相关规定，发动机的同一主要零部件因质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者可以退换车。根据相关法律来看，张先生的诉求应该可以得到满足，不过最终的裁定，还要根据法院来判定。张先生可以与4S店进行交涉，如果交涉无果，也可以寻找市场监管部门或消费者协会介入协助完成。
●质量投诉案例2：宝马X3偷摸减配，实车配置遭阉割
李先生在深圳中升汇宝宝马4S店购买了一台2020款宝马X3 xDrive30i领先型M运动套装。购车后，李先生在阅读说明书时，发现一些功能在4S店购车介绍时并未提及，并且后续发现在自己的车上也没有这些功能。具体包括通过语音控制可以控制空调系统，以及车辆可以远程软件升级，在产品说明书中都有介绍，但是自己购买的这批次车里却没有这些功能。李先生表示，多次投诉厂商没有给到有效回复。李先生期望自己的车能恢复相关功能，或者是给予相应的补偿方案。
『2020款宝马X3 xDrive30i领先型M运动套装』
『李先生的购车发票』
此前一段时间，由于芯片短缺，不少品牌车型都出现了车辆临时短缺功能或零配件的情况。部分车企并未第一时间告知用户，而是隐瞒了真相，导致用户投诉。根据我国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款费用的三倍。李先生追回自己车辆缺失的功能合情合理。
从11月的质量投诉数据来看，车身附件及电器故障投诉占比较高，排名第一，主要问题包括漆面问题、车机故障和电器系统故障，随着新车车机系统的不断迭代和更新，所面临的问题也层出不起，同时，智能化的产品也更容易出现相关故障。发动机故障问题排名第二，主要投诉问题点是故障灯亮、漏油，发动机故障绝不可掉以轻心，大家日常也应当多观察车况，检查停车位置是否有异常液体遗撒，熟悉车辆各种报警灯，驾驶时注意是否存在异响。异响排名第三，主要问题是内饰异响和发动机异响，内饰异响通常情况下，多发生在年头较多的车型上，但如果新车就出现异响，那确实是产品质量方面的问题，应当在质保期内及时修复，相关修复将会是免费的。
*注：本文选择的案例均为典型案例，与案例投诉量无直接关系。出于保护隐私的考虑，文中真实案例中的车主均为化名。
扫一扫关注微信
