2021-12-18 22:02
2021年12月18日，特斯拉上海浦东第一家直营钣喷中心开幕，也是上海目前最大的直营钣喷中心，特斯拉的车主可以在这里获得包括移动诊断、上门维修、钣喷维修等全系售后服务。而在钣喷服务上，康桥服务中心配备囊括机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房、中涂房等全系统、独立的专项维修车间等。
从此前的信息来看，特斯拉会陆续在全国开设直营钣喷中心，分别位于上海、苏州、宁坡、南京、深圳、广州、惠州、北京、天津、泉州等地区。而在更远的将来，相信特斯拉还会陆续增设更多的直营钣喷中心。
在客户服务方面，直营店的服务会更高、更标准化，合理的流程也让车主在维修时有更好的用户体验。而对于车间的标准也会有更高的要求，达到更高级的感受。特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。在完善的基础架构之上，特斯拉的售后服务能够为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，
在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。
如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。当车主遇到问题，还可以通过400客服或者企业微信联系工作人员，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复，节省车主奔波的时间成本。
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