等不到国庆结束,10月7日,朱江明就在朋友圈晒出了零跑汽车国庆七天的战绩,新增大定17397辆, 平均每天近2500台定单收入囊中；而再往前推六天的10月1日,零跑官方也是高调宣布9月销量33767台,站稳月销3万俱乐部。霎时间,曾经的"蔚小理"三大头部造车势力,变成了"理问零",蔚来与小鹏还没搞清状况,就被零跑"...

近日,为期三天的T/CAS 673-2022《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准(以下称《标准》)宣贯培训会在珠海成功举办。会议由标准牵头编制单位车质网、凯睿赛驰咨询联合主办,编制单位专家代表以及十余家主流汽车企业售后服务负责人现场参会。中国标准化研究院研究员 刘霞标准起草人之一、中国标...

空降高管,特别是在业务发生动荡之际,通常被认为是董事会不信任现有干部序列。但罗冠宏坐的是一个空了14个月的位置——罗礼祥因升迁已于去年离开福特中国董事长的职位。最近几天,福特中国用一系列战略行动和高层人事安排持续霸屏。前美国百利得汽车安全系统公司(KSS)CEO罗冠宏(Jason Luo),...

5月8日,中国消费者协会(下称中消协)发布了2023年一季度国内消费者的投诉情况,据悉,中消协一季度共受理消费者投诉304,159件,同比增长6.59%。其中,在汽车相关的投诉中,中消协指出,随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展,汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。针对新能源车的质量投诉...

汽车信息网3月17日讯在最近湖北这一波降价潮中,除了东风合资品牌大抢风头以外,定位为东风自主中高端品牌的东风风神,也宣布在3月31日前购买旗下11款车型可享受20000万元至40000万元的政企补贴,用实际行动加入到了“价格战”的竞争中。其实在过去的一年中,东风风神取得了不错的市场表现。在2...

2023年3月9日,国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询,在北京举办《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准发布暨售后服务能力提升交流会。中国标准化协会、中国标准化研究院嘉宾、国内26家主流汽车企业售后服务负责人与会。《汽车用户投诉处理服务...

又到了每月一次的投诉排行榜揭晓时间,我们除了要曝光投诉较多的品牌和车型外,还将会对一些典型案例进行集中曝光。本期我们将曝光的案例包括: 广汽本田4S店因消费者砍价太多从保费中"找回"；刚提的大众途观L(参数|询价)遭遇发动机故障,最终判定需换发动机；宝马X3偷摸减配,实车配置遭阉割。接下来,我...

10月投诉榜的案例可谓是五花八门,同时,我们将列出榜单,看看哪些厂商和具体车型的投诉与问题最多,未来我们将会把更奇葩的案例做成单篇文章,警醒车企和4S店。在本期内容中,您将会看到这些案例: "2000公里新奔驰遭遇变速箱总成损坏,4S店回购折旧费要车主承担车价的1/6"；"车机质量问题需更换,用户近3个...

空降高管,特别是在业务发生动荡之际,通常被认为是董事会不信任现有干部序列。但罗冠宏坐的是一个空了14个月的位置——罗礼祥因升迁已于去年离开福特中国董事长的职位。最近几天,福特中国用一系列战略行动和高层人事安排持续霸屏。前美国百利得汽车安全系统公司(KSS)CEO罗冠宏(Jason Luo),...

9月,我们接到的相关质量投诉案例不在少数,本期您将看到以下案例: 刚买的奥迪Q5L(参数|询价)中控屏出现黑框,换完了还是坏,4S店: 不能保证没问题；欧拉好猫GT频繁遭遇限速,4S店同意退车后约法三章,随车赠品费用需车主另行支付；宝骏RM-5出现发动机管理故障提醒,维修20多次无人能解决,当地最大4S店也无...

8月,我们将讲述的几个关于"销售者"和"售后服务者"的案例,可以用"猖狂"一词来形容,在法制健全的2022年,居然还能发声如此可笑至极的事情。不知道是店员无知,还是一个4S店,乃至一个车企及经销商体系的无良。本期您将看到以下令人"气愤"的案例: 购车直降优惠返现下次购车才能用；以抵押为名变相收取"服务...

7月汽车之家投诉报告中,集中展现了目前消费者容易遇到的一些问题。一台新车提车11天电池故障无法行驶,后再也修不好,一台车只有11天寿命；新车遭遇制动故障,且无解决办法；买车告知2个月后提车,提车日期临近却又被告知再等三到四个月；销售谎称价格将上涨催促用户下定,用户定车后反降价；购车强行加装...

8月4日,由车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院共同发起的《汽车企业顾客投诉处理服务质量评价通则》(以下简称《评价通则》)团体标准首次研讨会在京举行。研讨会由中国标准化研究院主办,以线上线下相结合方式举行。北京线下会场参与本次研讨会的成员除发起单位外,中国标准化协会团标工作部(评估中...

空降高管,特别是在业务发生动荡之际,通常被认为是董事会不信任现有干部序列。但罗冠宏坐的是一个空了14个月的位置——罗礼祥因升迁已于去年离开福特中国董事长的职位。最近几天,福特中国用一系列战略行动和高层人事安排持续霸屏。前美国百利得汽车安全系统公司(KSS)CEO罗冠宏(Jason Luo),...

眼下,零部件短缺造成的一车难求,正在考验着车企和经销商的服务水平,越来越多的投诉,充斥在汽车之家2-3月份的投诉平台上。因此,本期投诉报告您将看到以下发生在我们身边的故事: 交定金正常排队购车却要突然加价；配件短缺爱车半年无法正常使用；拆了东墙补西墙新车故障反复修；普遍集中的质量问题4S店...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示,2021年国内汽车投诉销量比年度均值为万分之30.9,数值近四年来首次出现下降,一定程度反映出国内汽车整体口碑略有好转。其中,汽车质量问题投诉销量比(质量问题投诉量与销量的比值)年度均值为万分之26.9。据乘联会数据显示,2021年国内汽车累...

2021年,比亚迪新能源车销售异常火爆,据乘联会数据显示,2021年全年比亚迪共售出新能源汽车58.4万辆,而2020年全年比亚迪售出新能源车还只有18.2万辆,同比增长221.3%。销量快速增长,相应的生产与服务跟不上,势必会带来一系列的问题,4S店在直面消费者时没有好的解决方案,可能直接导致消费者投诉,甚至是对...

只是一次普通的开后备厢拿行李,却发现才提了不到半年的雪佛兰探界者(参数|询价)居然螺丝全部生锈?再打开前舱盖,发现发动机竟被腐蚀?询问4S店说是雨水所致。机智的车主跨城跨店找其他4S店检测,对方发现问题却支支吾吾不肯告知?随后车主把心一横,找专业检测机构出具结果,才发现,这辆不到六个月的新车,...

大家常说丰田车的质量可靠,但是王女士的遭遇可谓离奇,王女士的丰田亚洲龙(参数|询价)出现故障,到4S店维修,没想到维修一个星期后,被告知车辆需要维修时间超过半年,建议退还王女士购车费用,并补偿维修期间的道路交通费用。然而,在王女士提供了所有的购车手续之后,半个月过去,商家没有对退款时间和金额...

大家常说丰田车的质量可靠,但是王女士的遭遇可谓离奇,王女士的丰田亚洲龙(参数|询价)出现故障,到4S店维修,没想到维修一个星期后,被告知车辆需要维修时间超过半年,建议退还王女士购车费用,并补偿维修期间的道路交通费用。然而,在王女士提供了所有的购车手续之后,半个月过去,商家没有对退款时间和金额...