2021-07-11 10:31
投诉人：陈先生
涉及品牌：捷达1.4T
投诉内容：
2015年10月，陈先生在杭州金昌路上的浙江一汽4S店，购买了一辆捷达1.4T运动版。2016年1月，他发现变速器有异响，去4S店维修，更换了两次离合器片，异响依旧存在。现在，陈先生提出免费更换变速箱总成的要求，4S店不同意。
核实和处理：
快车评帮办员第一时间联系了陈先生。据他的描述，这辆捷达在行驶过程中，变速器会有“咔咔”的声响，过坎时则会有“哐啷哐啷”的声音。
随后，帮办员联系了浙江一汽4S店维修经理杨建俊。他认为，陈先生的车子变速器发出响声属于正常现象，干式双离合变速器都会有这样的情况发生。这是变速器在换挡时，齿轮与齿轮啮合时发出的声响，新车上也会有，并不妨碍正常行驶。
于是，快车评和陈先生约了8月12日下午一起到店试车，看杨经理的说法是否属实。
试车现场，快车评感觉陈先生的捷达车在行驶一段路程后，变速器换挡时的确会有轻微响声，而过坎时发出的声响并不来自变速器，而是轮胎与不平路面撞击后发出的。4S店对此表示认同。随后，杨经理试驾了一辆干式双离合变速器的正常车辆进行对比，车辆换挡时也会有同样的“咔咔”声。
为了让陈先生放心，帮办员请4S店出具一份书面保证书，保证陈先生的车在质保期内无机械原因引起的变速器故障；如有故障，一切费用由4S店承担。4S店同意了，陈先生也表示接受。
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