近日，2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选结果正式揭晓，问界汽车凭借成熟的“智享服务体系”与扎实的用户服务实践，一举拿下新能源品牌组“智享服务奖”。同时，其全国12家用户中心入选“金扳手奖百强质选店”，多位主播获评“十大主播”，全方位展现了服务生态的硬实力。
作为国内汽车服务领域的权威评选，创办二十年的“中国汽车金扳手奖”以专业、体验、创新、品质为核心维度，旨在搭建中国汽车服务的价值坐标系。问界此次脱颖而出，正是其“用户自豪是公司价值，用户安全是公司生命”核心价值观的生动印证，也是对其全生命周期“新豪华”服务的高度认可。
问界所践行的“新豪华”服务，深度融合预见性智慧、确定性承诺与共情性人文。为此，品牌推出45分钟超时免单、漆面终身质保等6大服务承诺，首创用户亲友节假日全场景道路救援权益，并打造西部自驾游服务保障。依托数智化技术，问界实现车辆远程诊断与全时安全监测，通过数字化透明车间、7*24小时专属服务群等，将被动服务转化为主动关怀。此前，一位问界M9车主在青海德令哈无人区借助华为星河通信系统完成行业首例卫星通话远程救援，成为技术赋能服务安全的典型案例
顺应智电融合趋势，问界打通VHR、VTS、IDS三大平台与售后服务OCCS、DMS平台，实现车辆实时监护。截至11月21日，累计主动服务用户26.6万次，通过远程诊断为用户节省维修时长超44万小时。在交付环节，问界首创“用户认可才提车”模式，让用户深度参与新车测试验收，同时公司各层级包括董事长均会走进一线用户中心，倾听用户建议并反哺研发制造，构建起“从用户中来，到用户中去”的闭环体系。
渠道与补能网络的持续完善，让服务触达更广泛用户。截至10月26日，问界已在全国220多个城市布局400多家用户中心和700多家体验中心，切实履行“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。优质服务赢得市场广泛认可：杰兰路《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》显示，问界位列品牌服务权益满意度第一、售后服务能力指数第二（86.64%），较2024年下半年跃升6名；问界M9以85.2分的净推荐值（NPS）位居新能源车型总榜领先位置。
如今，问界已收获超90万用户信赖。未来，品牌将继续秉持“全心全意为用户服务”宗旨，依托技术创新与智慧服务迭代，持续丰富“智慧重塑豪华”的内涵，为用户带来更领先的智慧出行体验，引领新能源汽车服务新高度。
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