大竹仁: 雷克萨斯永远将用户的需求放在第一位

中国汽车新闻网讯今年前七个月，中国汽车市场乘用车销量每况愈下，部分车企已经到了生死存亡时刻。与之相对的是豪华车却一片向好，尤其是雷克萨斯品牌。8月2日，雷克萨斯中国发布了最新销量数据，今年1-7月份累计销量10.993万辆，同比增长31%。另外值得一提的是，ES车型从4月份开始实现月均销量将近9千台，是去年同期销量的两倍有余。

雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁

即使在市场表现比较好的豪华车市场，雷克萨斯31%的增长数据也很亮眼。而能取得这样的成绩，雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁表示：“支撑我们做到这一点的，是一份非常简单、朴素的信念：无论外部市场环境如何变化，雷克萨斯永远将用户的需求放在第一位，并落实到每一个细节，不断超越用户的期待。”

将用户需求放到第一位，说起来容易但落到实处并不容易。雷克萨斯用“三杯茶”诠释了其在中国市场的经营之道。

《敬心茶》

雷克萨斯于2005年进入中国市场，历经14年的发展，累计销量已经突破一百万台。在过去的2018年，雷克萨斯在中国市场累计销售160,468台，同比增长21%。尽管如此，雷克萨斯对于市场始终怀着一颗敬畏之心。

大竹仁表示：“在顺风顺水的时候，容易被成绩冲昏头脑，希望销量能够不断地增长。这样的话，就会脱离现实去追求一些好高骛远的目标，我觉得这是非常危险的。所以目前对于我来说，最大的挑战就是在面临这样一个好机会时，继续让雷克萨斯保持良好的发展质量，一步一步地往前走。”

实际上，进入中国市场这14年来，雷克萨斯确实有着自己的坚守。前几年中国汽车市场一片大好，尤其是因为消费升级而带来的豪华车市场销量屡创新高。英菲尼迪、讴歌相继宣布国产化，反而体量更大的雷克萨斯并未跟进。“被国产”了这么多年，面对着现在的成绩，雷克萨斯或许也有点心动吧！

《暖心茶》

尽管增速迅猛，但与奔驰、宝马、奥迪的体量相比，雷克萨斯还是有着不小的差距的。当然这也为它留下了巨大的增长空间，雷克萨斯在中国市场不断深化其“有温度的豪华”品牌发展理念。

“自2005年进入中国市场以来，雷克萨斯始终怀揣‘莫问收获，但问耕耘’的初心着眼于品牌、产品、服务、运营等全价值链的均衡发展，不断夯实事业基盘。”雷克萨斯中国副总经理徐崙表示。

雷克萨斯中国副总经理徐崙

这杯“暖心茶”最能体现在雷克萨斯的客户服务上，这不仅仅是4年或10万公里和6年或15万公里免费保修保养的服务承诺。而是当你走进雷克萨斯4S店感受到的贴心服务，即使你不是去买车也不会感觉被区别对待。

“在炎热的夏季，为来店车辆准备前风挡遮阳板，以降低车内的温度，让客户再次回到车内时不会感觉不适，还有在洗手台前为小朋友们准备的脚踩凳等。”徐崙介绍到，希望通过这些体贴入微的用心，为客户带去如回家一般的温暖体验。

此外，今年汽车经销商的日子大部分都不太好过，但雷克萨斯的经销商是个例外。“得益于高效、灵活的供需管理和畅通、平等的沟通机制，雷克萨斯经销商基本上没有经历过大面积清库的压力和苦恼。”徐崙表示。

雷克萨斯中国副总经理植田浩一也表示：“在经销商网络经营与管理中，最为重要的是厂家和经销商各尽其责，同时也齐心合力地去把一件事情做好。”

我们常说细节决定成败，正是众多暖心细节的累积成就了今天雷克萨斯的销量增长。

《走心茶》

除了品牌暖心之外，“走心”则是最近雷克萨斯一系列营销活动完美诠释。

雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱

雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱表示：“雷克萨斯的营销，不是营销产品，而是输出和坚持一种价值观。一种，无论世界如何变化，都关注情感与温度之于人性意义的价值观。”

由王景春和陈数共同出演的《说不出来的故事》，应该是最近几年来车企微电影的上乘之作。片中，陈数与王景春饰演一对时逢“七年之痒”的夫妻，二人的感情随着岁月流逝经受了极大的考验。那句“相处或许平淡，但我离不开你”让人印象深刻，这不仅是对爱人，其实对爱车亦是如此。

而雷克萨斯的车正是在传递着这样的品牌内涵，“有温度的豪华”是需要走心的。

“近三年来，客户对雷克萨斯品牌的好感度有大约16%-20%的提升。另外，近一年来，我们产品的平均成交价格和厂商建议零售基本上是持平的状态。从这两个维度，都可以看出客户对雷克萨斯品牌的态度。”陈忱介绍到。

从“三杯茶”能够看到，在这14年来一个始终坚持“自我”实现的品牌在面对顺境和逆境时，都在独自绽放。“有温度的豪华”所展示出的雷克萨斯不一样的品牌调性，正在被越来越多的用户认可！