升级用户体验 上汽荣威智能广场推动品牌向上

中国汽车新闻网讯在造车新势力以各种新零售模式纷纷挑战传统车企之际，传统车企自然也不会落后。

11月13日，上汽荣威智能广场正式开业，这座坐落在黄浦区马当路347号的现代建筑，集高颜值、高科技于一身，设有全国唯一向公众开放的自动驾驶体验区域，以及VR情景试驾、智能机器人服务等一系列智能体验项目，将成为新天地又一打卡圣地。

此外，上汽荣威智能广场还集中展现了上汽在新能源技术、互联网科技、智能驾驶等领域取得的最新研发成果，同时也是荣威创新服务的实践舞台。它的开业，标志着上汽在向出行服务和产品综合供应商的转型中迈出了关键一步。而在开业后的第二天，上汽乘用车公司首席数字官张亮，向“E车汇”及其他专业媒体解读了荣威品牌在新零售方面上所做出的成绩。

打造荣威“新零售”集合

随着互联网社会的全面构建、科技的进步，互联网技术正在深刻地改变人们的生活方式，行业间的壁垒也正在被打破，线上、线下的界限变得越来越模糊。“新常态”的出现，使得现今的汽车销售模式必然进行与时俱进的变革，汽车的新零售模式也应运而生。

“新零售”在8月30日荣威光之翼MARVEL X公开预售时正式提出，在此前也有几大厂家提出了“新零售”，但实际上汽车行业真正意义上的首个“新零售”体系是由上汽荣威提出的。过去很多“新零售”，比如电商企业、互联网企业提出的“新零售”，仅仅是实现融资卖车或者线上购车，这只是“新零售”的点状尝试，而荣威讲的“新零售”是个完整的体系。

张亮提出，上汽打造的“新零售”体系，是“以用户体验为导向，以数字为驱动，重构用户旅程，打造用户全生命周期的新零售体系。”包含新的渠道建设、新的网络建设、新的服务体系的建设，背后的支撑点是数据驱动技术。

作为荣威品牌首家智能广场，荣威将其新零售体系在此做出了集合，集中展现了上汽集团在新能源技术、互联网科技、智能驾驶等领域取得的最新成果。上汽荣威智能广场包含VR体验区、 AI交互区、自动泊车展示区、“新”四化展示区、新车展示区、亲子互动区等多个区域。通过与主会场的智能机器人进行互动，便可了解整个会场分布情况。同时，用户还可以通过“新”四化展示区了解上汽荣威在电动化、智能网联化、共享化、国际化领域最新的战略内容。不同于传统4S店，荣威品牌致力于将智能广场打造成一家具有综合性的场景体验中心。

此外，在上汽荣威的APP上还贴心的为车主提供了各项服务，比如充电、预约保养、接送机以及送电等服务。上汽荣威APP将成为新零售体系中的重要一环，它构建起品牌与用户直接对话的桥梁，拉近了品牌与用户之间的距离，并有效提升了服务的广度与深度。

而具体到用户的实际体验上，张亮提道：“在‘新零售’体系下，用户可以通过上汽荣威APP直接向厂家反映4S店的服务情况。经过一系列对经销商的培训以及数字技术的应用，目前我们收到的交车服务好评率非常高，实际用户全五星好评率已达到了91 %”。

用智能广场推动品牌升级

随着产品的升级迭代，荣威也逐步进入“品牌向上“的发展阶段。张亮认为，强化品牌建设绝对不是靠成立体验中心，或者将店面装修漂亮一点就可以的。为此，荣威提出了产品向上，服务向上，品牌向上。除了服务以外，只有杰出的产品才能支撑品牌向上，荣威品牌一直在进化。

从产品线可以看到，不论造型、内饰、性能，还是配置，每一款产品相比前一期产品都有巨大的进步。荣威光之翼MARVEL X和上汽“新零售”体系只是产品和品牌向上的其中一项支撑点。

而上汽荣威智能广场如何推动品牌升级？正如张亮所说，希望上汽荣威智能广场能够成为荣威跟粉丝以及爱好者的一个线下汇聚地，并且希望智能广场能够成为展现优质服务体验的核心地，树立汽车行业线下体验服务中心的标杆，更重要是还可以通过最好的方式了解荣威光之翼MARVEL X产品本身。

上汽荣威智能广场不仅是服务态度、服务标准的升级，更是服务体验方式的全新升级。想要实现品牌向上，不仅要把产品做好、服务做好，还要以更好的方式展现给用户，以更好的方式跟用户进行交互，用能够看得到摸着的实际体验和感受，支撑荣威品牌往上发展。

如今，进入消费升级时代，产品越来越多，用户口味越来越新，越来越高。面对这一挑战，荣威品牌始终坚持一个原则，就是围绕用户。同时通过全体系“新零售”的打造，让用户能够更好的体验荣威品牌以及产品带来的升级。随着荣威不断积累经验，可以相信荣威品牌将继续向上发展，站在下一个“风口”。