2023-11-21 10:43
日前，据美国消费者金融保护局（CFPB）公告称，丰田汽车信贷公司（TMCC）因强制增加借款人汽车贷款的捆绑产品，并对取消该产品进行非法阻碍，从而影响借款人信用而受到指控。TMCC否认了这一指控，但是同意了6000万美元的和解费用，其中4800万美元将支付给受影响的客户，1200万美元则支付给CFPB受害者救济基金会。
据CFPB的报告称，消费者投诉不必要的捆绑产品想要取消或退款后，就会被引导至内部客服团队，然后就会陷入无休止的拉锯战。在报告中并未提及具体涉及的捆绑产品名称，不过表明了每笔汽车贷款的额外成本在750-2500美元不等，且在某些情况下，丰田经销商会向用户谎称这些产品都是强制性的。据悉，在2016-2021年间，共有11.8万名消费者拨打了投诉电话。
此外，CFPB表示，在一些客户归还了车辆贷款后，TMCC并未及时向信贷机构报告，造成一些用户拖欠款项，影响了信用评级，此类用户设计27500人。CFPB董事Rohit Chopra表示：鉴于美国人汽车贷款支付的负担越来越重，我们将继续追查欺骗客户的大型汽车贷款机构。
TMCC否认了不当行为，但同意了CFPB的6000万美元和解条款。同时表示在大多数情况下，丰田汽车信贷公司已经解决了该局提到的关注领域。我们将继续加强我们的实践，以提供尽可能好的客户体验。（来源motor1；文/汽车之家郭辰）
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