如今,金融贷款买车早已成为车主购车的重要方式之一,根据J.D.Power发布的2020中国经销商汽车金融满意度研究显示,中国市场汽车金融渗透率已达到52%,汽车金融正在成为汽车消费的新引擎。与此同时,面对疫情的影响,很多消费者的钱袋子缩紧,通过金融贷款购车,以缓解家庭“现金流”。
但是,作为消费者,常常因为缺乏甄别金融服务优劣的知识与经验,无法对市面上琳琅满目的金融产品做出合理的判断。比如对于复杂的收费项目,消费者很难完全弄明白,常常抱怨一不小心就会“被收费”。对此,作为负责任的企业公民,丰田汽车金融一直强调“以诚相待”的服务理念,针对收费相关问题付出了许多真心。
蓄品牌之力诚待用户
在丰田汽车金融看来,消费者有着聪明的嗅觉,一个真诚的品牌自然会受到青睐。为承此念,丰田汽车金融的零售汽车贷款的所有收费项目均符合中国人民银行和银保监局的要求,并有着清晰的公示。包括贷款利息、罚息、催收工本费、提前还款补偿金等收费项目,都力求做到让用户对每一项消费都明明白白,保证交易信息的透明、真实和全面,从而保护消费者的知情权。
同时,丰田汽车金融也从始至终要求授权经销商的销售和服务人员在日常经营购车贷款业务中规范行为,要求不得捆绑销售、不强制消费、不巧立名目,让客户完全自主地选择相关服务项目。通过以上举措,丰田汽车金融以实际行动来确保客户在享受其品牌体验、产品体验和服务体验的过程中,感受到丰田汽车金融的指导理念和至臻承诺。
察政策动态守护客户
近年来,相关政府机构在鼓励汽车金融消费的同时,也在不断完善行业规范,以规避消费乱象。作为贴心的汽车金融品牌,丰田汽车金融一贯密切关注相关监管机构的政策动态,切实维护消费者的合法权益。
2019年针对政府机构和行业组织关注的金融服务费问题,丰田汽车金融从始至终都保持一致的态度,即不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,不得以丰田汽车金融的名义向客户收取任何金融服务费。2021年4月,自关注到中国人民银行在官网发布【2021】第3号公告,要求汽车金融公司等金融机构明示所有贷款年化利率以后,丰田汽车金融迅速反馈相关业务部门,进行高效整改及对外明示,以符合政策要求。
通过给消费者一本“明白账”,丰田汽车金融服务赢得了广大丰田/雷克萨斯车主的信赖。面向未来,丰田汽车金融将再接再厉,确保每一位消费者都能无忧购车,尽享美好旅途的每一程。
附录:丰田汽车金融(中国)有限公司是中国25家持牌汽车金融公司之ー,于2005年在北京成立,主要业务是通过中国境内的授权经销商网络,为丰田与雷克萨斯的经销商及客户,提供汽车金融贷款的支持与方案。
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