“我家网线被猫咬断了不能上网，但用的不是联通的宽带，是否可以帮修一下？”日前，石家庄联通裕华运营赋能中心翟营南网格经理张丽华接到一位陌生人的电话。张丽华在朋友圈发布了服务的消息，对方是通过业主群其他业主推给她的。张丽华随即联系了片内的家庭智慧工程师靳素华，很快，靳素华带着熔纤机出现在了用户家中，修复了网络。用户直给联通人的服务点赞。
“大家好，我是联通人，目前住在本小区，特殊时期，如果家里宽带或电视不好用了，不管用的哪家运营商网络，都可以联系我，我会协调我们专业人员远程或上门处理，如果有需要可以加我微信或给我打电话。”也许你已发现，近日，在石家庄各个社区群里，有一群石家庄联通人发出了这样的信息，尽力帮助身边人解决通信的问题。
据了解，目前联通接的求助消息，有很多是上网课网络不稳定或断网的情况。1月11日，石家庄联通藁城分公司刘海庄营业部家庭智慧工程师韩均虎，就收到同村村民康女士的求助。韩均虎放下电话，做好防护，便带上消毒酒精便赶到康女士家中查看，经过现场检测和讲解，真正地站在用户的角度上，为用户解决了实际问题。
连日来，石家庄联通裕华运营赋能中心多名员工、翟营北综合网格经理杨飞、新华运营赋能中心华强营业厅营业员冯芳等很多人都接到了朋友圈及小区非联通客户打来的电话，他们都尽力为用户解决了网络问题，还有部分人还办理了宽带提速等业务。
石家庄平山县分公司家庭智慧工程师鲁瑜波所住小区实行了封闭管理，无法外出为用户上门服务，他就在所管辖区内的业主群内亮明身份，表明虽无法为用户上门服务，但仍然可以通过电话和微信视频来为用户解决网络问题。截止到1月13日，鲁瑜波师傅已累计服务用户30余人次，在做好防护的同时，为本小区用户提供上门服务10余次。
据了解，正是在疫情来临，小区封闭，许多员工居家办公的情况下，石家庄联通发出了“抗疫在身边，我为小区出份力”的倡议。组织全员在各自所居住的村、小区的微信群和相关生活服务类微信群转发“共抗疫情、坚守与共！我们一直在行动！”“我为小区出一份力”等相关服务信息，为用户解决了实际问题，也受到了广大用户的好评。
（燕都融媒体记者宗苗淼通讯员张丽）
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