首汽约车"X行动": 打击失信行为 维护司 乘权益

随着网约车行业的不断发展，如今的用户使用习惯已趋于成熟，行业规模逐渐稳定，平台也在朝着精细化运营的方向发展。但在行业与平台发展过程中，一些基于位置篡改、手机农场等黑色产业也侵入到了网约车服务中，部分网约车司机利用作弊手段接触到了飘点抢单、飘点增加里程、飘点刷单等等违规违法行为，严重侵害乘客与其他司机的利益。就行业来说，司机失信行为已严重影响业态的发展。

网约车刷单、飘点抢单等违规违法的失信行为不仅侵犯到平台的合法权益，亦令订单垫付、司机补贴等加强运营效率的手段失效，成为非法获利的工具。同时，此类失信行为致使正常勤恳出车的司机接单受阻；从乘客的角度来说，该类不法行为轻则会增加乘客长时间等待，极大的拉低网约车服务效率；重则直接坑害付费客户的利益，因为此类司机的作弊手法令客户的计费里程大大高于实际里程。如果放任此不法行为，则将造成平台、乘客、司机三方皆输的恶劣后果。

面对此种情况，首汽约车在近期开展了打击司机失信行为的专项行动——“X行动”。针对尾插设备、作弊软件伪造位置等失信行为，首汽约车搭建了用于异常订单监测的反作弊数据模型，以数据算法对订单进行监控审核，通过线路、频率、行为模式等智能化分析手段筛选出问题订单，由风控部门进行二次审核，再由客服部门进行第三次校验，经过异常订单审查机制最终确认使用作弊手段的异常订单。

针对涉及作弊订单的司机，首汽约车会按照平台规范、用户协议和平台规则进行处理，并通过黑榜司机进行公示。对作弊情节严重的司机，首汽约车将采取封停手段并将其失信行为信息报于公安机关，后续追究其法律责任。

此外，首汽约车还开展了线上风控调研与线上司机课堂，线上风控调研针对司机群体对于失信行为的认知进行整体了解，鼓励司机群体对于失信行为的监督与举报；司机课堂针对司机失信行为进行了举例说明和警示，让司机群体对失信行为及相应承担的后果直观认识，从根源处减少失信行为的发生。

自网约车行业诞生以来，飘点刷单、伪造形成等失信行为的乱象便如影随形，打击失信行为已成为全行业的共同需求。本次首汽约车发起的“X行动”利用数据模型、线上教育等手段对违规作弊行为进行了围剿，并使用封停、处罚等措施让失信行为人付出应有的代价。下一步，首汽约车“X行动”将加强失信行为投诉机制，加大对失信行为查处力度，积极承担平台责任、维护行业环境，保护司机群体及乘客的合法权益。