对于消费者而言，购车时“顾客是上帝”的服务体验虽好，但更重要的是售后服务能否跟上。这一点常常成为许多车主的心头刺，各大平台上关于售后的投诉也屡见不鲜。一直致力于提升售后质量的中国汽车维修行业协会，近日发布了2024年汽车售后服务客户满意度《CAACS卡思调查》结果，特斯拉、广汽埃安、比亚迪包揽前三。其中，广汽埃安成为新能源车主满意度中国第一品牌。
作为中国最权威的售后服务机构，中国汽车维修行业协会主导的卡思调查已连续开展了15年，其评价指标严格执行行业标准，此次调查覆盖了全国25个省份、45个城市，共有1.2万多用户参与了对授权服务店的调查，涵盖了线上服务、个性化服务、使用过程中的问题解决以及充换电服务等细项，其调查结果对提升整体汽车服务质量有重要的指导意义。
广汽埃安能够脱颖而出，首先离不开其在品质和科技方面的持续投入。在全球唯一的新能源汽车灯塔工厂中，广汽埃安凭借领先的数字化、智能化技术，为用户提供了高品质、个性化定制的产品。同时，广汽埃安还通过全栈自研实力，打造了行业首个枪击不起火、百万0自燃的弹匣电池，以及小体积大功率的夸克电驱等核心技术，这些技术的运用不仅让广汽埃安的产品在市场上具有极高的竞争力，也让用户的使用满意度得到持续的提升。
产品再好，服务跟不上满意度也会大打折扣。广汽埃安在这方面也下足了功夫，比如全力构建“快广近”的补能生态，自建超过9000根1000V高压直流超充桩，成为名副其实的中国超充第一品牌。此外，广汽埃安还与各大头部电网和主流车企组成充换电联盟，开埃安车，随处可见“埃安桩”。
同时广汽埃安为了满足客户从买车到用车全生命周期的需求，实现了“直接连接并服务到每一位用户”。无论是事故处理、紧急救援，还是用车咨询、日常保养，24小时都有多对一服务；尤为值得一提的是，当全红婵因集训无法亲自到场交付新车时，埃安安排了一对一的车辆运送，全程托管，埃安“宠粉”已经到了车主足不出户也能开上新车的地步。
广汽埃安凭借领先的智造、科技，以及全方位的服务，在短短几年内成为全球新能源汽车头部车企，也是全球最快破百万产销的纯电品牌。今年下半年埃安三龙齐发，更为年轻用户带来了全新的“科技服务”，其中第二代AION V霸王龙、AION RT迅猛龙在15-20万级率先布局激光雷达高阶智驾，据统计在过去的3个月，智驾体验人数已达11万，有力推动了高阶智驾的普及。
优质的服务不仅是企业的无形资产，更是构筑品牌灵魂的基石。广汽埃安此次荣获新能源车主满意度中国第一品牌，是对其综合实力的肯定。如今在新产品、新技术以及创新服务的多重驱动下，广汽埃安新一轮的爆发式增长，指日可待。
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