据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2022年四季度共受理国内SUV投诉量累计为15,314宗,乘联会数据显示同期国内SUV(除进口车)销量约为302.6万辆。除进口车型外,四季度有销量数据支撑的SUV共有302款,为确保数据的准确性,车质网本次只统计这302款车型的首次投诉案例,计算得出2022年四季...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2022年四季度共受理国内轿车投诉量累计为15,299宗,乘联会数据显示同期国内轿车(除进口车)销量约为298.9万辆。除进口车型外,四季度有销量数据支撑的轿车共有198款,为确保数据的准确性,车质网本次只统计这198款车型的首次投诉案例,计算得出2022年...

2022年12月,各大城市解封,消费重新回归正规,不少厂商和4S店为了冲业绩,在年底开启了各种优惠福利。在销量上涨的同时,伴随着销售投诉问题也大幅度增加。本月的几个案例基本上都和销售端有直接的关系,您将在本篇文章中看到以下案例: 欺诈出售老款车,女顾客退订遭4S店老板辱骂；优惠诱导顾客消费,"上钩"...

又到了每月一次的投诉排行榜揭晓时间,我们除了要曝光投诉较多的品牌和车型外,还将会对一些典型案例进行集中曝光。本期我们将曝光的案例包括: 广汽本田4S店因消费者砍价太多从保费中"找回"；刚提的大众途观L(参数|询价)遭遇发动机故障,最终判定需换发动机；宝马X3偷摸减配,实车配置遭阉割。接下来,我...

10月投诉榜的案例可谓是五花八门,同时,我们将列出榜单,看看哪些厂商和具体车型的投诉与问题最多,未来我们将会把更奇葩的案例做成单篇文章,警醒车企和4S店。在本期内容中,您将会看到这些案例: "2000公里新奔驰遭遇变速箱总成损坏,4S店回购折旧费要车主承担车价的1/6"；"车机质量问题需更换,用户近3个...

9月,我们接到的相关质量投诉案例不在少数,本期您将看到以下案例: 刚买的奥迪Q5L(参数|询价)中控屏出现黑框,换完了还是坏,4S店: 不能保证没问题；欧拉好猫GT频繁遭遇限速,4S店同意退车后约法三章,随车赠品费用需车主另行支付；宝骏RM-5出现发动机管理故障提醒,维修20多次无人能解决,当地最大4S店也无...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2022年8月份国内SUV市场累计批发销量约101万辆,环比微降1.7%,同比上涨49.2%。同期,车质网受理车主针对SUV的有效投诉9,227宗,环比上涨42.1%,同比上涨108%。8月份的SUV车型的质量问题中,"漆面起泡开裂"成为本月投诉最为集中的故障问题,投诉量环比暴涨约10.7倍,投诉...

8月,我们将讲述的几个关于"销售者"和"售后服务者"的案例,可以用"猖狂"一词来形容,在法制健全的2022年,居然还能发声如此可笑至极的事情。不知道是店员无知,还是一个4S店,乃至一个车企及经销商体系的无良。本期您将看到以下令人"气愤"的案例: 购车直降优惠返现下次购车才能用；以抵押为名变相收取"服务...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2022年8月份国内轿车市场累计批发销量99万辆,环比下降4.2%,同比上涨31.9%。同期,车质网共受理车主针对轿车的有效投诉7,820宗,环比上涨28.5%,同比上涨63.7%。在8月份的质量问题中,"影音系统故障"投诉量持续攀升,稳居榜单首位,投诉量环比上涨69.9%。此外,"仪表台开...

近日,我们关注到了不少理想ONE(参数|询价)的投诉信息,据黑猫投诉平台官网显示,有用户发起了集体投诉,称"理想汽车存在欺骗销售问题",目前集体投诉量达901条。简单概括该用户遇到的问题,他在2022年6月30日订购理想ONE,并在8月19日提车,汽车完成生产并完成提车,未到12天,即2022年9月1日,理想汽车公司就...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2022年7月份国内SUV市场累计批发销量约104万辆,环比微增1%,同比上涨45.4%。同期,车质网受理车主针对SUV的有效投诉6,495宗,环比上涨9%,同比则上涨45.8%。7月份的质量问题中,"影音系统故障"依旧高居榜单第一名,投诉量环比上涨35.7%。此外,"车身共振"投诉量与上月基...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2022年7月份国内轿车市场累计批发销量101.1万辆,环比下降6.4%,同比上涨40.5%。同期,车质网共受理车主针对轿车的有效投诉6,084宗,环比上涨18.1%,同比上涨25.2%。在7月份的质量问题中,"影音系统故障"投诉再次爆发,总量已突破700宗,环比涨幅达1.3倍。"仪表台开裂"问...

7月汽车之家投诉报告中,集中展现了目前消费者容易遇到的一些问题。一台新车提车11天电池故障无法行驶,后再也修不好,一台车只有11天寿命；新车遭遇制动故障,且无解决办法；买车告知2个月后提车,提车日期临近却又被告知再等三到四个月；销售谎称价格将上涨催促用户下定,用户定车后反降价；购车强行加装...

8月4日,由车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院共同发起的《汽车企业顾客投诉处理服务质量评价通则》(以下简称《评价通则》)团体标准首次研讨会在京举行。研讨会由中国标准化研究院主办,以线上线下相结合方式举行。北京线下会场参与本次研讨会的成员除发起单位外,中国标准化协会团标工作部(评估中...

据统计,2022年7月车质网共受理车主有效投诉信息12,872宗(其中含16宗针对第三方平台投诉),环比上涨12.9%,同比上涨32.1%。今年1-7月累计投诉量72,349宗,较去年同期上涨32.8%。数据显示,本月车质网受理的有效投诉信息共涉及735款车型,其中投诉达两位数(含)以上的车型125款。此外,本月车质网共接到车企针...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2022年二季度共受理国内SUV投诉量累计为15,762宗,乘联会数据显示同期国内SUV(除进口车)销量约为215.8万辆。除进口车型外,二季度有销量数据支撑的SUV共有283款,为确保数据的准确性,车质网本次只统计这283款车型的首次投诉案例,计算得出2022年二季...

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2022年二季度共受理国内轿车投诉量累计为14,266宗,乘联会数据显示同期国内轿车(除进口车)销量约为229.2万辆。除进口车型外,二季度有销量数据支撑的轿车共有195款,为确保数据的准确性,车质网本次只统计这195款车型的首次投诉案例,计算得出2022年...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2022年6月份国内SUV市场累计批发销量约102.8万辆,环比上涨41.2%,同比上涨39.9%。同期,车质网受理车主针对SUV的有效投诉5,957宗,环比微降0.6%,同比则上涨49.4%。6月份的质量问题中,"影音系统故障"排名跃升至第一位,投诉量与上月基本持平。此外,本月"空调问题"投诉...

6月汽车之家投诉报告中,多个案例反映出现阶段消费者容易遇到的一些陷阱。一车两卖,订好的车被别人提走；销售冲业绩前求爷爷告奶奶,下单后成"皇上"翻脸不认人；车企鉴定如看"手相",盲猜非质量问题拒保,后被打脸；4S店超值免费保养套餐暗藏玄机,白占便宜休想；质量缺陷修不好,4S店无限期拖延；新车第二...

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2022年6月份国内轿车市场累计批发销量108.1万辆,环比上涨35.8%,同比上涨47.3%。同期,车质网共受理车主针对轿车的有效投诉5,152宗,环比基本持平,同比上涨19.4%。在6月份的质量问题中,"影音系统故障"投诉量突破300宗,稳居故障排名第一位,投诉量环比上涨10.4%。"仪...